Uma limpeza cuidadosa é uma parte crucial do sucesso de um hotel e pode ter um impacto direto na satisfação dos hóspedes e, consequentemente, nas avaliações do seu hotel.
Com a pandemia Covid19, a importância da limpeza tornou-se ainda mais notória e um estudo recente feito entre Novembro 2020 e Julho 2021 pela TrustYou indica:
“Por um lado, as menções de palavras sobre temas de saúde pública permaneceram não apenas relativamente baixas, mas constantes ao longo desse período, como podemos ver nos gráficos inferiores. Por exemplo, 4,7% das reviews em inglês mencionam a palavra covid, 2,5% as palavras safe, safety ou safety e apenas 0,9% das reviews mencionam máscaras ou máscaras faciais.
Estes continuam a ser temas e palavras-chave bastante relevantes ao longo da pandemia, mas não parecem ter um impacto tão significativo como outro tema de grande destaque: limpeza e higiene. Como pode ser visto neste gráfico, as menções de palavras-chave relacionadas a essa limpeza aumentaram constantemente entre novembro de 2020 e julho de 2021. Em nosso conjunto de dados de 14 milhões de avaliações em inglês, impressionantes 25,5% das avaliações mencionam a palavra “limpo” , “limpo” ou “limpeza”. Isso é um em cada 4 comentários!“
Fonte: www.trustyou.com
O gráfico que acompanha este estudo:
Quando um quarto de hotel é limpo de forma eficiente e atenciosa, os hóspedes sentem-se valorizados, seguros e confortáveis durante a estadia.
Isso cria uma boa primeira impressão e estabelece a expectativa de que o resto da experiência será positiva.
Uma limpeza bem-feita minimiza a hipótese da existência insetos, odores desagradáveis e outros problemas de higiene, o que pode ser um problema sério para os hóspedes.
Além disso, a limpeza cuidadosa também inclui o fornecimento de itens de banho limpos e de boa qualidade, lençóis e toalhas frescas e um ambiente livre de humidades e pó que contribui para alergias.
Tudo isso contribui para uma experiência de hospedagem positiva e lembra aos hóspedes que o hotel está realmente preocupado com o seu bem-estar e conforto.
Limpeza mal feita significa perda de receita para os hotéis!
Por outro lado, quartos mal limpos ou com problemas de higiene podem rapidamente arruinar a experiência do hóspede e levá-los a deixar uma avaliação negativa.
Problemas como sujidade em carpetes, sofás ou colchas, a existência de odores desagradáveis ou fortes, insetos ou mesmo itens na casa de banho que apresentam sujidade são tudo sinais de descuido e são facilmente vistos como um indicativo de falta de atenção aos detalhes em outras áreas do hotel também.
Essa percepção resulta em reviews mais baixas, o que segundo a Revfine tem impacto direto nas estratégias de aumento de preço dos hotéis e por consequência na sua rentabilidade.
As avaliações de hotéis ou a reputação online de um hotel são essenciais para a sua estratégia de preços. As avaliações influenciam as decisões dos clientes de reservar ou não, e também influenciam o valor percebido pelos clientes em relação ao seu produto. Se a sua propriedade tem consistentemente uma pontuação de reviews mais alta do que os seus concorrentes, você pode usar isso a seu favor para definir um preço acima do conjunto dos concorrentes.
Isso é mais importante agora do que nunca, pois os clientes estão mais conscientes de como gastam o seu dinheiro.
Theresa Prins – Revenue Resolutions
Fonte: www.revfine.com
Em resumo, uma limpeza cuidadosa é vital para o sucesso de um hotel e pode ter um impacto direto nas avaliações dos hóspedes.
Investir tempo e recursos na limpeza do seu hotel pode ajudar a garantir que os hóspedes tenham uma experiência positiva e que as avaliações reflitam isso.
Uma boa classificação no item de “limpeza” é claramente um diferencial para os hóspedes, que podem escolher entre várias opções de hospedagem.
Felizes limpezas!